Проблемы с картами ТТ-деньги — Новости — Электронный Ярославль

Примерно 2 месяца назад, часть партии карт оплаты "ТТ-деньги" были напечатаны с ошибкой (по вине типографии). Это было обнаружено относительно недавно и уже после того, как часть таких карт поступила в дилерскую сеть. В настоящее время на руках у клиентов находится до полусотни карт с такой ошибкой.

Симптомы проблем следующие:

1. С карты номиналом 100 или 500 не переводится соответствующая номиналу сумма (с сообщением об ошибке "Недостаточно средств на лицевом счёте-отправителе").

2. С карты номиналом 100 можно перевести сумму свыше 100 рублей (но не более 500).

Клиентам, столкнувшимся с проблемой номер 1, необходимо сообщить нам: номер своего лицевого счёта, ФИО (на кого оформлен договор), контактный телефон и цифры, напечатанные на проблемной карте под штрих-кодом в правом нижнем углу (там что-то типа "2009_12_339526"). Лучше это сделать с помощью электронной почты (uls@TensorTelecom.ru), но можно позвонить в техподдержку (26-0606+7199) или оставить голосовое сообщение (26-0606+9).

Клиентам, которых мучает бессонница из-за проблемы номер 2, рекомендую сделать то же самое. В любом случае, "лишние переводы" будут удалены в течение нескольких дней.

Именно из-за вышеописанной проблемы, в настоящее время с лицевых счетов клиентов не списана абонентская плата за февраль. Это произойдёт в эти выходные дни.

Извиняюсь за доставленные неудобства.

Комментарии