No database selected Форум Электронного Ярославля [Русская версия Invision Power Board]

Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Форум Электронного Ярославля _ Интернет/Связь _ Как Я Перешёл В Ярнет

Автор: firewing 12.1.2012, 20:09

Сегодня я заключил договор с «Ярнет»-ом и тут же пожалел об этом.
Заявленная скорость по установленному мне тарифу ЯрTV-45-500 в интервал с 19.00 15000 кБит/с в реальности оказалась 7000 кБит/с., а с 21.00 была 3000-4000, поэтому условия договора практически в момент его заключения не выполняются.
Сотрудник, кто производил переключение (кстати, он не представился), сказал мне, что это якобы из-за первого бесплатного месяца как бонуса за переход от другого оператора. Меня такое положение дел и качество сервиса не устраивает. Мой телефонный звонок, в котором я попросил не давать ход этому договору, вернуть аванс 500 рублей и подключить соединение к предыдущему оператору, сотрудник просто проигнорировал. Телефоны тех. поддержки в 20.30 - 21.00 не отзывались, хотя на сайте заявлено, что тех поддержка осуществляется до 22.00.
Видя такое обслуживание в самом начале, у меня нет никакого желания сотрудничать
с «Ярнет»-ом - возвращаюсь к предыдущему провайдеру.

Автор: N3mo 12.1.2012, 21:26

Цитата(firewing @ 12.1.2012, 21:09) *
Мой телефонный звонок, в котором я попросил не давать ход этому договору, вернуть аванс 500 рублей и подключить соединение к предыдущему оператору, сотрудник просто проигнорировал.

Разрешать такие вопросы нужно не с монтажником.

Автор: Eropk[A] 13.1.2012, 1:24

Нужно ехать в офис и дать жару .

Автор: Dex†or 13.1.2012, 7:30

Цитата(N3mo @ 12.1.2012, 22:26) *
Разрешать такие вопросы нужно не с монтажником.

а вот такое монтажник конечно сообщать может
Цитата(firewing @ 12.1.2012, 21:09) *
Сотрудник, кто производил переключение (кстати, он не представился), сказал мне, что это якобы из-за первого бесплатного месяца как бонуса за переход от другого оператора.


ЗЫ
при подключении сразу скорость была несоответствующая. юзер задал монтажнику, как представителю Ярнет вполне логичный вопрос.
монтажник вместо того, чтобы бред про акцию нести мог сказать "ничего не знаю, я этим не занимаюсь звоните в ТП", а не сразу начинать врать.
ну или нагнать про какую нить мегааварию, которую устранили вроде как, но еще не совсем.
или не так?

Автор: maXon 13.1.2012, 7:56

Цитата(firewing @ 12.1.2012, 21:09) *
Сегодня я заключил договор с «Ярнет»-ом и тут же пожалел об этом.
Заявленная скорость по установленному мне тарифу ЯрTV-45-500 в интервал с 19.00 15000 кБит/с в реальности оказалась 7000 кБит/с., а с 21.00 была 3000-4000, поэтому условия договора практически в момент его заключения не выполняются.
Сотрудник, кто производил переключение (кстати, он не представился), сказал мне, что это якобы из-за первого бесплатного месяца как бонуса за переход от другого оператора. Меня такое положение дел и качество сервиса не устраивает. Мой телефонный звонок, в котором я попросил не давать ход этому договору, вернуть аванс 500 рублей и подключить соединение к предыдущему оператору, сотрудник просто проигнорировал. Телефоны тех. поддержки в 20.30 - 21.00 не отзывались, хотя на сайте заявлено, что тех поддержка осуществляется до 22.00.
Видя такое обслуживание в самом начале, у меня нет никакого желания сотрудничать
с «Ярнет»-ом - возвращаюсь к предыдущему провайдеру.

Здравствуйте, firewing!
Просим прощения за сложившуюся ситуацию - вина в ней целиком наша. Дело в том, что тариф ЯрTV-45-500 мы ввели в конце уходящего 2011 года. Индивидуальное предложение о бонусе в виде бесплатного месяца подразумевает установку аналога данного тарифного плана, но мы их физически не успели подготовить - ни менеджер, ни исполнитель об этом изначально не знали. Исполнитель с помощью специального инструментария установил аналог старого тарифного плана ЯрTV-37-500:
http://yarnet.ru/home/arc/
По нему заявленная скорость с 19-00 до 23-00 действительно составляет 7000 Кбит/с, но он сделал это не сознательно, а по стандартной инструкции.
Можно было бы оправдаться началом года или накладками, присущими таким индивидуальным предложениям, но это в любом случае наша ошибка - сегодня же тарифный план мы поправим.

Техническая поддержка действительно работает до 22.00 - прямой номер (4852)269-009

Автор: КиберЧайник 13.1.2012, 12:08

попахивает черным пиарчиком =) до техподдержки всегда возможно дозвониться, решать вопрос о скорости с монтажником не имеет смысла, а Ярнету - ребята - объявили новые тарифы - уж будьте добры соблюдать. И не забываем расширять каналы, я рекламщик, не забываю вас подпиарить в удобный момент =), надеюсь, что и дальше всё будет шикарно, как и сейчас =)

З.Ы. Кто не согласен - мне пофиккккк =)

Автор: maXon 13.1.2012, 12:30

Цитата(КиберЧайник @ 13.1.2012, 13:08) *
попахивает черным пиарчиком =) до техподдержки всегда возможно дозвониться, решать вопрос о скорости с монтажником не имеет смысла, а Ярнету - ребята - объявили новые тарифы - уж будьте добры соблюдать. И не забываем расширять каналы, я рекламщик, не забываю вас подпиарить в удобный момент =), надеюсь, что и дальше всё будет шикарно, как и сейчас =)

З.Ы. Кто не согласен - мне пофиккккк =)

Спасибо за лояльность к нашей компании!
Речь исключительно о бесплатных аналогах базовой линейки (они требуются нечасто). Базовая линейка обновлена 19 декабря.

Автор: Dex†or 13.1.2012, 13:51

2maXon
когда уже начнете окучивать свечки за бассейном автомобилист? smile.gif

Автор: max vinza 16.1.2012, 9:19

Конечно не по теме но
1 - нужны заявки с домов
2- нужно что бы была довольна близка сеть
3- нужно подождать от 2 недель до 2-х месяцев от сложности проекта и от числа заявок

Автор: Dex†or 16.1.2012, 12:25

Цитата(max vinza @ 16.1.2012, 9:19) *
Конечно не по теме но
1 - нужны заявки с домов
2- нужно что бы была довольна близка сеть
3- нужно подождать от 2 недель до 2-х месяцев от сложности проекта и от числа заявок

забыл добавить в конце поста "Ваш КО"

PS
1 - заявка есть
2 - соседний дом в 30 метрах (на глазок).
3 - почти год ожидания с появляющимся вопросом - а надо ли?

Русская версия Invision Power Board (http://www.nulled.ws)
© Invision Power Services (http://www.nulled.ws)